Uma questão de confiança!

O que te motiva a  efetivar a matricula em uma academia?

Esta questão gerou uma ótima discussão no treinamento de vendas desta semana.

O que motiva as pessoas à decidirem pela compra de um plano na academia? O que o consultor de vendas deve trazer à memória do cliente na hora de fechar um plano?

Frases negativas ou positivas?

Frases negativas, que refletem o passado. Lembrar o que mais o incomoda nele mesmo, isso pode ajudar o cliente a tomar a decisão de começar a treinar.

Frases positivas, que refletem o futuro, ajudar o cliente a se visualizar alcançando os resultados desejados.

Eu acredito que o correto seja uma conversa verdadeira e sempre positiva, no que diz respeito à todos os benefícios que o cliente busca. O foco deve ser a construção de um relacionamento ganha/ganha, é uma parceria em que o cliente tem como garantia alcançar os resultados esperados e desejados por ele a curto, médio e longo prazo.

E ajudar ele a tomar a melhor decisão, sempre ressaltando os benefícios dos exercícios e as opções de planos e valores segundo a sua disponibilidade e necessidade.

O sucesso em vendas é alcançado com o sucesso da relação consultor/cliente, e como todo relacionamento a transparência e a verdade são peças chave.

Assim como os treinos o plano pode ser ajustado até certo ponto para atender a necessidade individual do cliente.

A Exceção

Você conhece a Regra de Ouro? "Trate as pessoas como você gostaria de ser tratado."

Os melhores profissionais quebram esta Regra de Ouro, não trate as pessoas como você gostaria de ser tratado, nem trate todas as pessoas da mesma foram. Para o Personal quebrar está Regra é muito mais importante.

Não pressuponha que todos respiram o mesmo ar psicológico que você nem que eles respiram o mesmo ar, por terem perfis muito parecidos.

Trate cada pessoa como ela gostaria de ser tratada, tendo em mente quem ela é, trate cada um de modo diferenciado, cada um de acordo com as suas necessidades.

Você pode dizer, mas este é um dos princípios do Personal trainer, atendimento personalizado, mas não é bem assim que aconte, o profissional cai na rotina e trata todos muito bem, mas é da forma como ele gostaria de ser tratado. Em alguns casos esta "Regra de Ouro" é aplicada no treino, o Personal dá o treino que ele gostaria de fazer, com o objetivo que ele quer alcançar e o cliente alcança um resultado, mas não o desejado por ele.

Uma história que reflete está Regra é a de uma criança que presenteou a mãe com um carrinho, por que era isso que ele gostaria de ganhar.

Não atenda o seu cliente como você gostaria, mas como ele gosta de ser atendido.
Não trate todos da mesma forma, mas da forma como ele quer ser tratado.
E é claro, não atenda ninguém como se estivesse atendendo a sua mãe, pois ele não é a sua mãe.

Individualização é um Talento.

Reunião de Equipe!

Hoje realizamos a primeira reunião com a recepção da academia.

Falamos sobre o passado 2008 e o futuro 2009, como foi o ano de 2008 e como eles querem que termine 2009.
Foi legal, principalmente por que ninguém se quer tocou na palavra crise, mesmo quando falamos sobre resultados e sobre consumo.
A equipe está motivada, disse que não vai ser fácil, mas que neste ano vamos entregar o que for combinado, no ultimo ano ficamos de DP, o resultado foi ótimo, crescemos 18% o combinado era 20%, mas a equipe foi trocada no caminho. Eu mesmo estou na liderança desta equipe a 6 meses e a maioria tem menos de um ano na função atual.
Bom demos início ao jogo, a bola está rolando e o nosso resultado vai depender do que realizarmos hoje e em campo, no presente. Como o nome já fala PRESENTE!!! Vamos nos focar no micro para alcançarmos o meso e assim o macro.

Tanto na administração como no treinamento o principio é o mesmo, vamos periodizar.